上海市民政局3日正式開通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”，并推行“上海市白事顧問”制度，以此強化對殯葬服務(wù)領(lǐng)域亂象的整治，進一步規(guī)范殯葬服務(wù)市場。

今年6月至8月，上海市民政局已會同相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)假冒殯葬服務(wù)單位猖獗的問題展開集中整治。截至目前，共清理發(fā)布虛假信息網(wǎng)頁222個，關(guān)閉冒充正規(guī)殯葬服務(wù)單位或假冒市民政局指定單位的網(wǎng)站8家，會同“大眾點評”等平臺對殯儀館、墓地陵園等殯葬服務(wù)單位頁面進行清理核查，確保地址、電話等信息準(zhǔn)確無誤。

在此基礎(chǔ)上，新啟用的“上海市殯葬服務(wù)平臺”進一步拓展權(quán)威殯葬信息公開發(fā)布渠道。平臺公開了上海市所有69家殯葬服務(wù)單位的概況、實景圖片、便民服務(wù)、資質(zhì)榮譽、咨詢電話等信息，并配以直觀的“殯葬地圖”，市民尋求服務(wù)將更加直接、便捷；開設(shè)了白事流程、白事熱線、白事顧問三個子欄目，將治喪服務(wù)流程以圖文并茂的方式告知市民，同時還設(shè)置“曝光臺”，公布了投訴熱線“962200”。

為進一步規(guī)范提升殯葬服務(wù)水平，上海此次還推出“白事顧問”制度。其核心內(nèi)容包括24小時接聽熱線、24小時上門陪同服務(wù)，根據(jù)喪事承辦人需求提供專業(yè)喪禮指導(dǎo)、幫助合理策劃喪事并給予全程服務(wù)。該制度首批將在上海市殯葬服務(wù)中心飛思代理、龍華殯儀館、寶山區(qū)殯儀館等地推行。

上海民政部門表示，將在“白事顧問”服務(wù)制度化、規(guī)范化、人性化上下功夫，加大員工培訓(xùn)、品牌培育、科學(xué)管理力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供專業(yè)、便捷、溫馨的服務(wù)。

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